Politique Générale

La Maison Tricotée, ci-après désignée « LMT », gère les problèmes au cas par cas. Veuillez toutefois lire attentivement ces conditions générales avant d’utiliser notre site Web :

  • Tous nos produits sont photographiés à l’aide d’un éclairage simulant la lumière naturelle; les images ne sont ni retouchées ni modifiées. Nous prenons grand soin d’assurer la fidélité des couleurs de nos produits. Toutefois, puisque la couleur affichée dépend du réglage du moniteur, nous ne pouvons garantir que la couleur affichée sur votre écran sera exactement celle du produit. Veuillez contacter LMT pour toute question ou toute demande d’information à propos des couleurs de nos produits.
  • Les commandes sont acceptées dès réception du paiement, lequel est confirmé au client par courriel. LMT met tout en œuvre pour que les commandes soient traitées et expédiées dans les cinq (5) jours suivant le paiement. Si nos stocks sont insuffisants pour traiter votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pourrez alors choisir d’annuler votre commande, d’attendre le réapprovisionnement des stocks ou de recevoir une partie de votre commande. Veuillez prendre note qu’il peut y avoir un délai d’un à deux mois pour le réapprovisionnement des stocks selon les fournisseurs.
  • Les chèques-cadeaux de LMT sont exclusivement échangeables en magasin et ne sont pas valides sur notre boutique en ligne.
  • Afin de réduire les frais d’expédition, il nous est impossible de mettre les écheveaux en pelote. Nous vous conseillons de prévoir une quantité suffisante de fil pour terminer votre projet afin d’éviter les problèmes de différences de couleurs entre les lots. En raison de la nature artisanale des produits, il peut y avoir de légères différences entre les écheveaux. Les écheveaux d’une même palette de couleurs ne sont jamais parfaitement identiques, mais nous croyons que c’est ce qui les rend uniques et intéressants.
  • Veuillez noter que les douanes peuvent ralentir la livraison et que des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer à votre commande lorsqu’elle arrivera dans le pays de destination. Les frais additionnels et les droits de douane sont l’entière responsabilité du destinataire et ne sont en aucun cas pris en charge par LMT. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons déclarer que le colis est un cadeau.

Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, ou pour toute autre demande de renseignement, veuillez contacter LMT. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre toute question ou tout problème.

Conditions générales d’inscription aux cours

– Matériel:
Une fois votre acompte payé, vous pouvez passer en boutique pour choisir la laine que vous allez utiliser pour votre cours. Le coût du matériel est compris dans le cours.
Une fois votre laine choisie, elle sera gardée en boutique et vous sera rendue lors du premier cours.
Il est préférable que vous choisissiez votre laine au moins 48h avant le début du cours pour nous donner le temps de la bobiner.

– Annulations:
Si vous annulez votre inscription plus de 48h avant le début du cours, votre acompte vous sera remboursé au complet.
Si vous annulez votre inscription moins de 48h avant le début du cours, votre acompte ne vous sera pas remboursé, mais vous pourrez garder la laine que vous avez choisie pour votre cours.
Nous offrons un remboursement total du coût d’un cours, moins les coûts des matériaux et 20$ par cours assisté ou non, si vous vous retirez du cours une fois qu’il a commencé et que vous l’avez payé au complet.

– Paiement:
En vous inscrivant au cours, vous vous engagez à payer la totalité du coût du cours:
— avant le premier cours pour les cours de 3 ou 4 semaines
— avant le troisième cours pour les cours de 5 semaines
— avant le cinquième cours pour les cours de 8 ou 10 semaines

– Cours manqués:
Pour le premier cours manqué, une clinique vous sera offerte pour vous permettre de rattraper le groupe. Il est de votre responsabilité de prendre rendez-vous pour une clinique. Pour les cours manqués suivants, il est de votre responsabilité de prendre rendez-vous et payer pour une clinique.

Pour toute question ou tout problème concernant nos cours, ou pour toute autre demande de renseignement, veuillez nous contacter au 514.903.9665 ou ecole@lamaisontricotee.com

Politique de livraison et d’expédition:
Les commandes sont expédiées avec Postes Canada. Les commandes livrées au Canada sont accompagnées d’un numéro de suivi et sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes internationales sont expédiées par le service Petit paquet de Postes Canada. Ces commandes sont généralement livrées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables. Postes Canada ne fournit pas de numéro de suivi avec son service Petit paquet. Si vous désirez pouvoir repérer votre colis, un numéro de suivi peut être fourni moyennant un supplément de frais d’expédition.

Politique de sécurité et de vie privée:
LMT s’engage à protéger votre vie privée. Les renseignements personnels (incluant les adresses courriel, les adresses de livraison, les données de cartes bancaires, etc.) exigés lors de la commande demeureront strictement confidentiels et ne seront utilisés qu’à des fins de facturation et d’expédition. Nous ne divulguons pas les données de nos clients à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi. Les paiements en ligne sont assurés par PayPal, leader de l’industrie en matière de paiements en ligne, qui protège vos données de carte bancaire et vous protège contre la fraude. PayPal protège vos données. En tant que leader de l’industrie en matière de prévention de la fraude, PayPal est un mode de paiement en ligne sécurisé. PayPal utilise une technologie exclusive et cherche constamment à innover pour surveiller efficacement les transactions et maintenir un système de paiement sécurisé. Pour de plus amples renseignements, consultez www.paypal.com

Politique de retour et de remboursement:
Les commandes peuvent être retournées dans les sept (7) jours suivant la réception de la commande. Pour vous prévaloir du droit de retour dans le délai prévu, veuillez contacter LMT à l’adresse suivante : info@lamaisontricotee.com.

LMT ne rembourse que les fils retournés dans leur état initial (c.-à-d. qui n’ont pas été coupés, mis en pelote ou utilisés pour le tricot ou autre) et propres à la vente. Les frais d’expédition associés aux retours sont la responsabilité exclusive du client.

LMT se dégage de toute responsabilité à l’égard des colis perdus ou endommagés dans le transport. Pour toute inquiétude, veuillez vous assurer de pouvoir repérer le colis et d’en assurer la totalité du contenu.

Les produits retournés à des fins d’échange ou de remboursement doivent être accompagnés de :
— la facture originale
— l’adresse courriel du client
— le numéro de téléphone du client
— l’adresse de livraison du client

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:
La Maison Tricotée
751, rue Gilford
Montréal (Québec)
H2J 1N8
Canada