FAQ COVID-19

On est heureux de vous revoir et de vous accueillir à nouveau.

L’humain d’abord. La sécurité et le bien-être de nos clients et notre équipe sont notre priorité absolue, comme toujours.

Nous surveillons de près l’évolution de la situation COVID-19 afin de prendre les meilleures décisions possible pour nos employés. Consutez les dernières mises à jour COVID-19 ici

Vous préférez boutique de la maison? Découvrez toutes nos nouveautés en ligne, on s’occupe des frais d’expédition pour tout achat de 100 $ et plus (comme toujours). Notre équipe est à votre disposition pour vous aider avec toutes vos questions sur les commandes et les retours.

Si vous avez besoin de conseils pour trouver le bon article, notre équipe est aussi en ligne de 10 h à 21 h du lundi au vendredi et de 10 h à 17h le samedi et dimanche pour vous aider.

Ramassage en border de trottoir : rapide.

Achetez en ligne, ramassez en bordure de trottoir en moins de 24 h

  1. Étape 1 : magasinez en ligne. Lorsque vous êtes à l’étape de livraison de vos achats, sélectionnez « cueillette en boutique »
  2. Étape 2 : Vérifiez vos courriels. Nous allons vous envoyer un courriel avec tout ce que vous devez savoir pour ramasser votre commande.
  3. Étape 3 : Ramassez vos nouveaux articles. Sonnez sur le côté (rue Resther) de la boutique du 751, Gilford à Montréal, et une personne de l’équipe viendra vous apporter vos nouveaux articles.

La réouverture de la boutique

Est-ce que je peux acheter en ligne et ramasser ma commande en boutique?

Le service d’achat en ligne et de cueillette en boutique est disponible.

Votre boutique est-elle ouverte?

Oui, nous sommes ouvert tous les jour de midi à 17hrs.

Quelles mesures de sécurité avez-vous adoptées? Comment l’expérience en boutique sera-t-elle différente?

Nous savons que les choses ne seront plus vraiment comme avant.

  • L’équipe en boutique portera des masques
  • Les surfaces touchées fréquemment seront nettoyées régulièrement
  • Du désinfectant pour les mains sera à votre disposition.
  • Nous nous assurons que la distanciation physique soit maintenue en limitant la capacité en boutique et en modifiant la disposition de la boutique.
  • Bien que nous préférons les paiements électroniques (cartes, portefeuilles digitaux) et que le paiement sans contact est conseillé, nous acceptons de nouveau les espèces dans nos boutiques.
  • Nous demandons à tout le monde de porter un masque dans nos boutiques.

Nous offrons aussi la cueillette à la porte

Est-ce que je dois porter un masque?

Nous demandons à tout le monde de porter un masque dans nos boutiques.

Est-ce que je peux payer en espèce pour ma commande? Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous préférons les paiements sans contact par cartes de crédit ou de débit, ou ApplePay. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière que votre portefeuille digital soit activé!

Bien que le paiement sans contact est préféré, nous acceptons maintenant les paiements en espèces dans nos boutiques. Vous pouvez toujours utiliser les cartes-cadeaux comme méthode de paiement.

Est-ce que je peux faire un retour en boutique?

Oui! Nous acceptons les retours des articles achetés en ligne ou en boutique une fois la boutique ouverte (tant qu’ils n’étaient pas en solde). Apportez votre preuve d’achat, et assurez-vous que vos articles n’ont pas été bobinés, ni lavés et que l’étiquette est toujours attachée.

Quand les événements et les cours en boutique seront-ils de retour?

Nous prenons tout en considération afin de nous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour notre collectif, et toutes les décisions sont prises avec la sécurité de notre équipe, de nos clients et de nos étudiants à l’esprit. Pour l’instant, tous les cours en boutique et les évènements sont en pause.

Est-ce que je dois faire la queue pour entrer dans votre boutique?

Nous faisons le maximum afin de vous offrir l’expérience en boutique que vous connaissez et aimez tout en respectant les distances physiques et la santé et sécurité de nos clients et employés. De ce fait, nous avons réduit la capacité en boutique. Bien que la durée d’attente peut parfois être plus longue, nous faisons tout en notre possible pour que réduire la queue.

Est-ce que je peux toujours passer une commande en ligne?

Notre boutique en ligne est toujours opérationnelle afin que vous puissiez magasiner quand bon vous semble. Cela dit, afin d’assurer la sécurité de nos employés et de nos clients, nous prenons des mesures supplémentaires comme la limitation du nombre d’employés travaillant en même temps, ce qui peut engendrer des retards.

Est-ce que les délais d’expédition pour les commandes en ligne ont changé?

Le traitement des commandes peut prendre entre 1-2 jour ouvrable. Les délais Canada Postes et FedEx sont actuellement plus longs que la normale due au nombre de colis élevé et aux mesures prises pour préserver la sécurité des communautés.

Ma commande a été envoyée mais il semble y avoir du retard.

Postes Canada et Fedex traitent et livrent actuellement des volumes élevés de colis, et ont mis en place des mesures de sécurité pour préserver la sécurité de leurs employés. Des retards de livraison sont à prévoir à travers le pays. Veuillez vérifier le suivi d’expédition pour les dernières informations sur votre commande.