FAQ COVID-19

Nous sommes heureuses de vous revoir et de vous accueillir à nouveau !

La sécurité et le bien-être de nos clientes, de nos client.x.s et de notre équipe sont notre priorité absolue, comme toujours.

Nous surveillons de près l’évolution de la situation COVID-19 afin de prendre les meilleures décisions possible pour nos employées. Consutez les dernières mises à jour COVID-19 ici

Vous préférez visiter la boutique de la maison ? Découvrez toutes nos nouveautés en ligne, on s’occupe des frais d’expédition pour tout achat de 100 $ et plus (comme toujours). Notre équipe est à votre disposition pour vous aider avec toutes vos questions sur les commandes et les retours.

Si vous avez besoin de conseils pour trouver le bon article, notre équipe est aussi en ligne de 10 h à 21 h du lundi au vendredi et de 10 h à 17h le samedi et dimanche pour vous aider.

Ramassage externe sans contact et rapide.

Achetez en ligne, ramassez en bordure de trottoir en moins de 24 h.

1. Étape 1 : magasinez en ligne. Lorsque vous êtes à l’étape de livraison de vos achats, sélectionnez «  cueillette en boutique  ».
2. Étape 2 : Vérifiez vos courriels. Nous allons vous envoyer un courriel avec tout ce que vous devez savoir pour ramasser votre commande.
3. Étape 3 : Ramassez vos nouveaux articles. Sonnez sur le côté (rue Resther) de la boutique du 751, Gilford à Montréal, et une personne de l’équipe viendra vous apporter vos nouveaux articles.

La réouverture de la boutique

Est-ce que je peux acheter en ligne et ramasser ma commande en boutique?

Le service d’achat en ligne et de cueillette en boutique est disponible.

Votre boutique est-elle ouverte?

Oui, nous sommes ouverts tous les jours de 10h à 17h.

Quelles mesures de sécurité ont été adoptées ? Comment l’expérience en boutique sera-t-elle différente?

• L’équipe en boutique porte des masques
• Les surfaces touchées fréquemment sont nettoyées plusieurs fois par jour
• Du désinfectant pour les mains est à votre disposition
• Nous nous assurons que la distanciation physique soit maintenue en limitant la capacité en boutique et en modifiant la disposition du magasin
• Bien que nous préférons les paiements électroniques (cartes, portefeuilles digitaux) et que le paiement sans contact est conseillé, nous acceptons de nouveau l'argent comptant

Nous offrons aussi la cueillette à la porte

Est-ce que je dois porter un masque?

Nous demandons à tout le monde de porter un masque dans nos boutiques et ce, jusqu'à nouvel ordre du gouvernement et de la Santé Publique.

Est-ce que je peux payer en espèce pour ma commande? Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous préférons les paiements sans contact par cartes de crédit ou de débit, ou ApplePay. Veuillez vérifier auprès de votre institution financière que votre portefeuille digital est bien activé ! Vous pouvez toujours utiliser les cartes-cadeaux comme méthode de paiement.

Est-ce que je peux faire un retour en boutique?

Oui! Nous acceptons les retours des articles achetés en ligne ou en boutique une fois la boutique ouverte (tant qu’ils n’étaient pas en solde). Apportez votre preuve d’achat, et assurez-vous que vos articles n’ont pas été bobinés, ni lavés et que l’étiquette est toujours attachée.

Est-ce que je dois faire la queue pour entrer dans votre boutique?

Nous faisons le maximum afin de vous offrir l’expérience en boutique que vous connaissez et aimez, tout en respectant les distances physiques et les recommandations du gouvernement quant à la santé publique De ce fait, nous avons réduit la capacité en boutique. Il est possible que vous deviez attendre dehors, mais nous faisons notre possible pour que ce soit le moins longtemps possible !

Est-ce que je peux toujours passer une commande en ligne?

Notre boutique en ligne est toujours opérationnelle afin que vous puissiez magasiner quand bon vous semble. Cela dit, afin d’assurer la sécurité de nos employées et de notre clientèle, nous prenons des mesures supplémentaires, comme la limitation du nombre d’employées travaillant en même temps, ce qui peut engendrer des retards.

Est-ce que les délais d’expédition pour les commandes en ligne ont changé?

Le traitement des commandes peut prendre entre 1-2 jour ouvrable. Les délais Canada Postes et FedEx sont actuellement plus longs que la normale due au nombre de colis élevé et aux mesures prises pour préserver la sécurité des communautés.

Ma commande a été envoyée mais il semble y avoir du retard.

Postes Canada et Fedex traitent et livrent actuellement des volumes élevés de colis, et ont mis en place des mesures de sécurité pour préserver la sécurité de leurs employés. Des retards de livraison sont à prévoir à travers le pays. Veuillez vérifier le suivi d’expédition pour les dernières informations sur votre commande.