Quelle est votre politique de retour ?

GARANTIE 60 JOURS. Nous rembourserons tout article qui n’a pas été tricoté, porté, bobiné (incluant la laine au poids), ou lavé - si vous le rapportez en parfait état de revente avec le reçu (ou le numéro de commande) dans les 60 jours suivant votre achat. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour envoyé ou communiqué après le délai de 60 jours.

L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Vous pouvez annuler votre inscription à un cours à tout moment avant la date de début et obtenir un remboursement complet. Si les cours ont déjà débuté, nous rembourserons 10 % des cours non suivis. 

Par souci d’hygiène, les produits cosmétiques et les produits alimentaires ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Est-ce que les frais d’expédition sont remboursables?

Non.

Quel est le délai à prévoir pour percevoir mon remboursement ?

Si vous avez effectué votre achat avec une carte débit ou une carte de crédit, votre remboursement apparaîtra dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la date où votre demande a été traitée. Toutefois, dépendant de votre institution financière, il pourrait falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les remboursements PayPal et Etsy apparaissent normalement dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la date de traitement de la demande.

Est-ce que je peux faire un remboursement sur un échange passé?

Non. Notre système ne supporte pas les échanges ou remboursements sur une commande qui a déjà été échangée dans le passé.

Comment puis-je échanger une commande ?

Vous pouvez retourner les commandes effectuées en ligne gratuitement à la boutique ou en utilisant un service de messagerie. Les achats et commandes effectués en boutique peuvent être retournés en boutique uniquement. Veuillez noter que les achats faits avec PayPal ou Etsy peuvent seulement être remboursés via PayPal ou Etsy si vous effectuez votre retour par service postaux.

Puis-je effectuer un retour gratuit en boutique ?

Vous serez remboursé.e selon la méthode de paiement utilisée à l’origine. Dans le cas d’un achat effectué en utilisant un mode de paiement fractionné (c’est-à-dire combinant une carte-cadeau et un autre mode de paiement), le remboursement sera toujours effectué en priorité sur une carte-cadeau. 

Où se trouve mon reçu lorsque je commande en ligne?

Une copie de votre reçu sera incluse dans votre colis. Celui-ci peut se trouver à l’intérieur de la boîte du sac d’expédition, ou encore avoir été plié et inséré derrière l’étiquette d’expédition se trouvant à l’extérieur de l’emballage.

Elle est aussi disponible dans votre compte en ligne. Si jamais vous n'avez pas votre reçu, vous pouvez communiquer avec les employées, qui vous renverront une copie (voir question suivante).

Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ?

Faites-nous simplement parvenir votre demande par courriel avec votre numéro de commande (si possible).

Si vous avez opté pour le reçu électronique lorsque vous avez effectué votre commande en ligne ou votre achat en boutique, contactez-nous afin d’obtenir une copie.

Vous pouvez aussi téléchargez une copie via votre compte en ligne.

Comment puis-je effectuer un retour par les services postaux?

Contactez-nous en ayant en main votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous expliquer la marche à suivre. Tout simplement.

Est-ce que je dois payer pour le retour des commandes en ligne ?

Des frais de 8$CAD (plus taxes) seront déduits du montant de remboursement pour toutes les commandes. Veuillez d’abord consulter la section ‘’Quelle est votre politique de retour?’’ afin de vous assurer que les items sont éligibles au retour. Ensuite, retournez les articles afin d’obtenir un remboursement. Nous vous ferons parvenir un bordereau d’expédition prépayé pour que vous puissiez renvoyer la marchandise. 

Si votre commande est défectueuse ou si vous avez reçu les mauvais articles, nous vous ferons parvenir un bordereau d’expédition prépayé pour que vous puissiez renvoyer la marchandise et ce, sans aucuns frais. Nous vous demanderons de fournir des images montrant les dégâts.

Puis-je échanger des produits achetés en ligne ?

Oui, vous pouvez le faire en boutique ou par la poste !

J’ai imprimé mon étiquette de retour, puis je l’ai égarée. Comment puis-je la récupérer ?

C’est pour ça qu’on est là ! Contactez-nous et nous serons heureuses de vous fournir votre numéro de commande ainsi qu’une nouvelle étiquette de retour par courriel.

Besoin d’un coup de main ?

Le clavardage via http://lamaisontricotee.com/chat/ et le téléphone lors de nos heures d’ouvertures au 514-903-9665 sont les moyens les plus rapides pour nous contacter. Ne soyez pas timide  !

Dernière mise à jour : 16 mai 2020