L'attente en vaut la peine. Faites-nous confiance. On est bien occupé en ce moment donc le traitement des commandes pourrait être un peu plus long que d'habitude. Merci de votre patience.

Les délais d’expédition reflètent les délais de traitement et d’envoi. Vos articles seront traités et envoyés dans les 1-2 jours ouvrables suivant la date de la commande.

Comment les dates estimées de livraison sont-elles calculées?

Vous allez voir une estimation de livraison dans la section Passage à la caisse avant de finaliser votre commande, ainsi que dans le Résumé de la commande après avoir passé votre commande. Nous calculons la date estimée de livraison en fonction de la date d'envoi prévue et en ajoutant le temps d'expédition en fonction de la méthode de livraison sélectionnée. Le temps d'expédition est calculé en jours ouvrables, les samedis et dimanches ne comptent pas (sauf si nous avons offert une livraison spéciale durant la fin de semaine au moment du passage à la caisse).

Est-ce que vous expédiez vers les boites postales ou les codes postaux en zone rurale?

Oui, toutefois nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison pour les boites postales.

Est-ce possible de suivre le colis pendant l’envoi ?

Oui. Vous pouvez choisir l'option de suivi lors du choix de livraison (coût additionnel à prévoir).

Quelle société de transport assure la livraison ?

Nous utilisons les services de Poste Canada et de Fedex, à l'international, pour vous envoyer les colis, afin de garantir un délai de livraison rapide et au meilleur prix.

Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Si votre numéro de repérage vous indique que votre colis a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à equipe@lamaisontricotee.com afin d’investiguer. Veuillez noter que nous pourrons vous renvoyer votre colis gratuitement seulement lorsque le service de livraison aura confirmé la perte du colis.

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Nous sommes responsables des produits jusqu’à livraison, mais nous ne pouvons être tenus responsables pour des livraisons non effectuées dues à des facteurs hors de notre contrôle, comme une erreur dans l’adresse fournie, par exemple.

Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison ?

Pour le Canada, si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Pour l’international, si vous avez fait le choix d'un colis avec suivi, vous serez notifié(e) pour suivre votre livraison.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les modes de paiement :

• Cartes de crédit (Visa Crédit et Débit, MasterCard et American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Dans quelle devise vous me chargez ?

La devise change en fonction de l’adresse de livraison. Si votre adresse de livraison est le Canada, la devise utilisée sera le $ canadien. Si votre adresse de livraison est les États-Unis, nous vous chargerons en $ US.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il est tout à fait possible de modifier votre adresse de livraison. Vous devez nous contacter à equipe@lamaisontricotee.com pour faire toute modification avant le traitement de votre commande.

Si je me suis trompée dans l’adresse de livraison, qu’advient-il de mon colis?

Quand une colisest retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, notre transporteur nous charge des frais de livraisons pour le retour de la colis à la boutique. Si vous souhaitez qu’on la livre à nouveau, nous seront contraints de vous charger l’intégralité des frais de transport associés.

Mon colis vous a été retournée. Comment puis-je la recevoir ?

Contactez-nous à equipe@lamaisontricotee.com pour en discuter. Si votre colis nous a été retournée parce que vous n’êtes pas allé(e) la chercher, parce qu’il y avait une erreur dans l’adresse ou parce qu’elle a été refusée lors de la livraison, vous devrez payer les frais de livraison nécessaires pour la faire livrer de nouveau.